Politique de Retour et de Remboursement

Merci d’avoir choisi Retro Game Shop ! Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous avons mis en place cette politique de retour et de remboursement pour garantir une expérience d'achat agréable.

1. Retour des Produits

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit et demander un remboursement ou un échange, sous réserve des conditions suivantes :

  • Le produit doit être dans son état d'origine, non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine.

  • Le produit doit être retourné dans un délai de 30 jours après la réception de la commande.

  • Les articles retournés doivent être complets (y compris tous les accessoires, manuels, etc.).

2. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez notre service client à l'adresse suivante : info@retro-gameshop.com, en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Vous recevrez un numéro de retour et des instructions détaillées.

  2. Retournez le produit : Une fois que vous avez reçu les instructions, envoyez le produit à l'adresse suivante :
    5830 E 2nd St Ste 7000 Casper, WY 82609 USA
    Vous devrez également inclure une copie de votre facture ou du bon de commande à l’intérieur du colis.

  3. Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

3. État des Produits

Pour être éligible à un retour, le produit ne doit pas être endommagé, utilisé ou ouvert (si applicable). Si le produit est retourné en état non conforme (ouvert, utilisé, endommagé), nous nous réservons le droit de refuser le retour et de ne pas procéder à un remboursement.

4. Remboursement

Une fois que nous avons reçu le produit retourné et que son état a été vérifié, nous procéderons à un remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Note : Le montant du remboursement sera équivalent au prix payé pour l'article retourné, à l'exception des frais de livraison. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

5. Échanges

Nous n'offrons pas de service d'échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à retourner l'article que vous avez acheté et à passer une nouvelle commande.

6. Livraison et Délai de Livraison

Toutes les commandes sont expédiées dans un délai de 48 à 72 heures après réception du paiement. Le délai de livraison est estimé entre 8 et 10 jours ouvrables à compter de l'expédition.

Les produits sont expédiés avec un numéro de suivi pour vous permettre de suivre l'avancement de la livraison.

7. Produits Non Remboursables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • Cartes cadeaux

  • Produits qui ont été ouverts ou utilisés (si applicable)

  • Produits dématérialisés (tels que les codes de téléchargement)

8. Produits Défectueux ou Non Conformes

Si vous avez reçu un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à info@retro-gameshop.com. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et nous nous occuperons du remplacement ou du remboursement.

9. Droit de Rétractation (si applicable)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception des produits pour annuler votre commande sans justification. Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par écrit à info@retro-gameshop.com.

10. Responsabilité

Retro Game Shop ne saurait être tenu responsable des retards de livraison causés par le transporteur ou des erreurs commises par le client lors de la saisie de son adresse de livraison. Si une erreur de livraison se produit, nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème dans les plus brefs délais, mais des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

11. Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement ou si vous souhaitez initier un retour, n’hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante :
E-mail : info@retro-gameshop.com